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关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)
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关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)

I S B N :9787111564942 作    者: 科里·帕特森,约瑟夫·格雷尼,罗恩·麦克米  出 版 社: 机械工业 出版时间: 2017-05-01 版    次:初版 开    本:16开

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《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》内容简介

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书,全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查,所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:
向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。
提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?
还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!
【作者简介】
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森(Kerry Patterson)
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒(Al Switzler)
密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。

《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》目录

目录
赞 誉
推荐序一
推荐序二

译者序
前 言
第1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
第4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。
第5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。
第7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。
第9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。
第10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209

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