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用户的本质:数字化时代的精准运营法则(精)

用户的本质:数字化时代的精准运营法则(精)

I S B N :9787508688442 作    者: [比]史蒂芬·范·贝莱格姆  出 版 社: 中信出版社 出版时间: 2018-07-01 版    次:初版 开    本:32开

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《用户的本质:数字化时代的精准运营法则(精)》内容简介

 数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?

能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!

用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!

用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

内容简介
通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。
作者简介
史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem),全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
目  录
前 言

第一部分 关系变革

第一章 未来的用户关系
● 技术改变用户与公司之间的关系
● 更短的接受创新曲线
● 用户爱上新技术比原来快了很多
● 科技扮演着人类的第六感
● 出类拔萃的公司依然错过良机
● 新的市场?还是新的用户关系?
● 用户关系没有永远的赢家
● 影响全人类的五大公司
● 界面是未来用户关系的基础
● 数字化成为一种商品
● 人性化的变革是数字化变革的结果
● 个性化变革是数字化变革的结果
● 双重变革

第二部分 数字化变革

第二章 数字化至上=用户至上
● 技术进步拉高用户期望
● 电子商务的成功始于极端用户导向
● 最重要的是用户体验,而不是媒体报道
● 成功的“数字化至上”关系,首先是“用户至上” 关系
● “用户至上”模型
第三章 精准生态系统
● MyMagic 的魔力
● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
● 用户是中心,内部组织不是
● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
● 远方的灯塔——beacon 技术
● 从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
● 自助服务的兴起
● 用更低的成本获得更高的用户满意度
● 购买前、购买中和购买后的自助服务
● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
● 在问题产生前解决问题
● 向着精准服务进发

第五章 从“大数据”到“大相关”
● 《全民公敌》
● 一切都能生成数据
● 用大数据做成大生意
● 大相关
● 可预测的用户
● 更精准的市场决策
● 利用大数据主动帮助用户
● 利用小数据提供个性化内容
● 每家公司都是信息公司
● 数据的阴暗面
● 隐私受到侵犯的现实
● 信任是用户体验的基础
● 系统性的数字化变革

第三部分 人性化变革

第六章 当技术人性化
● 从科幻到科学
● 第二个机器时代
● 沃森比人更聪明
● 机器逐渐取代人类
● 创造人类品质的计算机
● 数字正在成为人类
● 奇点:2015—2032—2045
● “别让那个人靠近我,我需要机器人给我做手术!”
● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
● 技术 人:1 1=3
● 克鲁拉克定律
● 对于用户,情感比理性更有影响力
● 数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
● 我们放弃了 20 亿美元
● 打动用户的内心,而不是盯着他们的钱包
● 用户,员工和社会的现代化领导
● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
● 用户喜欢积极的企业
● 积极的社会贡献必不可少
● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
● 新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
● 用户还是更喜欢和人打交道
● 让用户获得触手可得的人性化支持
● 向数字化系统中加入人性化交互
● 人的三种独特品质:创造力、同理心、激情
● 让你的员工出彩
● 人性化接触 = 情感联系
第九章 群体经济
● 回到起点
● 民众的力量
● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
● 提供服务比销售产品更重要
● 群体经济是一个机遇
● 让用户成为产品的一部分
● 人与人之间的联系,是用户关系中的终极要素
● 人性化的变革:最重要的成分
● 当数字化成为人性化
● 用户的本质是人性化

致 谢

 
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